كيف تتجنب تعليق أو توقف حملات البريد الإلكتروني

 

ارتفاع معدلات الشكاوى والبريد المزعج (Spam Complaints)
عند تلقي المشتركين لرسائل غير مرغوب فيها، قد يقومون بالإبلاغ عنها كبريد مزعج
يؤدي ذلك إلى زيادة معدلات الشكاوى، مما قد يدفع المنصة لتعليق الحساب
تعتبر هذه الشكاوى إشارةً على عدم رضا المشتركين عن المحتوى، مما يؤثر سلبًا على سمعة المرسل والمنصة معًا.

معدلات ارتداد عالية (High Bounce Rate)
يمكن أن تكون معدلات الارتداد العالية مؤشراً على ضعف جودة القائمة البريدية أو احتوائها على عناوين غير صحيحة أو قديمة إذ يؤدي الارتداد المتكرر للرسائل إلى الإضرار بسمعة المرسل، ما يسبب تعليق الحساب.

انخفاض معدل التفاعل (Low Engagement Rate)
الحملات ذات التفاعل المنخفض تُظهر أن المحتوى المرسل قد لا يكون ملائمًا للمشتركين، أو أن الجمهور المستهدف غير مهتم ويؤدي هذا إلى انخفاض معدلات الفتح والنقر، مما يضر بالسمعة ويزيد من احتمالية إيقاف الحساب.

استخدام قوائم بريدية غير مرخصة (Purchased or Scraped Email Lists)
تعتبر منصات البريد الإلكتروني شراء أو جمع القوائم من مصادر غير موثوقة أمرًا غير قانوني.ويؤدي استخدام مثل هذه القوائم إلى تراجع معدلات التفاعل وزيادة الشكاوى، مما قد ينتج عنه تعليق الحساب.

عدم الامتثال لسياسات المنصة
تحتوي كل منصة على سياسات محددة بشأن نوعية المحتوى المسموح إرساله وقد يؤدي إرسال محتوى غير ملائم أو محظور إلى انتهاك شروط الاستخدام، وبالتالي تعليق الحساب.

سرعة الإرسال المرتفعة (Sending Rate Limits)
يمكن للإرسال السريع إلى عدد كبير من المستلمين أن يظهر كإرسال ضار (Spam) لذلك، ينصح بإرسال الرسائل بمعدل محدود للحفاظ على جودة الحملة.

سمعة النطاق أو الـIP (Domain or IP Reputation)
تعتمد منصات البريد الإلكتروني على سمعة النطاق وعنوان الـIP، فإذا كان المستخدم يرسل من نطاق أو عنوان IP ضعيف السمعة، فقد يتم حظر حملاته لتجنب التأثير على مستخدمي المنصة الآخرين.

 

خطوات لتحسين استمرارية الحملات ومنع التعليق

 

1. تحسين جودة القائمة البريدية
قم بإجراء تدقيق منتظم لقائمتك البريدية لإزالة العناوين القديمة أو غير الصحيحة
بإمكانك استخدام أدوات التحقق من صحة البريد الإلكتروني لضمان جودة القائمة.

2. تقديم محتوى ملائم ومخصص
اجعل المحتوى ذا صلة بالجمهور المستهدف، وذلك عن طريق تخصيص الرسائل بما يلبي احتياجاتهم ويعزز تفاعلهم.

3. الالتزام بسياسات المنصة
احرص على مراجعة سياسات أي منصة تستخدمها وتأكد من التزامك بها لضمان استمرارية حملاتك.

4. جدولة الإرسال التدريجي
يُفضّل استخدام ميزة الإرسال التدريجي المتاحة في معظم منصات البريد الإلكتروني لتجنب ارتفاع معدل الإرسال المفاجئ الذي قد يؤدي لتعليق الحملة.

5. مراقبة سمعة النطاق وعنوان الـ IP
تأكد من أن سمعة النطاق وعنوان الـ IP قوية، واستخدم عنوانًا مخصصًا إذا كنت ترسل حملات بريدية كبيرة بشكل منتظم.

 

خطوات حل مشكلة ارتفاع سرعة الإرسال على منصات المراسلات

 

إذا كنت تواجه مشكلة ارتفاع سرعة الإرسال، يمكن اتباع الإجراءات التالية:

أ. تقسيم القائمة البريدية إلى شرائح (Segmentation)
بدلاً من إرسال جميع الرسائل دفعة واحدة، قسّم قائمتك إلى شرائح صغيرة واستهدف كل شريحة على حدة.

ب. جدولة الإرسال التدريجي (Scheduling Progressive Sending)
استخدم الجدولة التدريجية بحيث يتم إرسال الرسائل على دفعات خلال ساعات أو أيام، مما يساعد في تقليل الضغط على الخادم.

ج. تفعيل ميزة Smart Sending
تتيح لك بعض المنصات تفعيل Smart Sending التي تقوم بإرسال الرسائل في أوقات مناسبة بناءً على تاريخ تفاعل المشتركين.

د. تحديد الحد الأقصى للإرسال اليومي (Daily Sending Limit)
يمكنك تحديد عدد معين من الرسائل المرسلة يوميًا لضمان عدم اعتبار الحملة إرسالًا ضارًا.

 

نصائح لتحديد حجم الإرسال في الحملة الواحدة

 

يعتمد العدد المناسب للمستلمين في الحملة الواحدة على عوامل متعددة، إليك بعض الإرشادات:

للقوائم الصغيرة إلى المتوسطة (أقل من 10,000 مشترك):
يمكنك إرسال الحملة دفعة واحدة، ولكن يُنصح بالتقسيم إذا كانت القائمة جديدة.

للقوائم الكبيرة (أكثر من 10,000 مشترك):
يُفضّل الإرسال على دفعات تتراوح بين 2,000 إلى 5,000 مشترك، مع وجود فاصل زمني بين كل دفعة.

الإرسال التدريجي إذا كانت القائمة غير نشطة أو جديدة:
في حالة القوائم غير النشطة أو الجديدة، يُفضل إرسال الرسائل بالتدريج لتجنب الشكاوى ورفع التفاعل تدريجياً.

 

توصيات عامة لتحسين الأداء

 

قم بمراقبة استجابة الحملة باستمرار لضبط حجم الإرسال بناءً على التفاعل.
تواصل مع دعم المنصة للحصول على إرشادات خاصة إذا كنت تتعامل مع قاعدة بيانات كبيرة.

 

الختام

يؤدي الالتزام بأفضل الممارسات في التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى تحقيق نتائج إيجابية وتجنب تعطل الحملات
تجنب الأسباب المؤدية إلى تعليق الحملات سيساعدك في بناء سمعة قوية ويضمن استمرارية نجاحك.